Almaviva: operação segura de call center remoto com Trisky, a plataforma proprietária de VDI da Tripla
Como a Almaviva estruturou uma operação remota segura, escalável e com governança integrada para milhares de operadores utilizando o Trisky, a plataforma proprietária de desktop virtual da Tripla.
Uma das maiores operações de contact center e Digital Customer Management do Brasil.
- Mais de 37 mil colaboradores no Brasil.
- Operação distribuída em múltiplas cidades brasileiras.
- Ambiente de alta criticidade operacional e grande volume de dados.
- Dependência direta de continuidade operacional e produtividade dos operadores.
Operação remota em larga escala exige muito mais do que acesso por VPN.
Com o avanço da pandemia de COVID-19, a Almaviva precisou estruturar rapidamente uma operação de home office em larga escala para milhares de operadores de contact center. O cenário apresentava desafios importantes relacionados à segurança da informação, proteção de dados dos clientes, governança operacional, produtividade e capacidade de gerenciamento das atividades realizadas fora da estrutura física da empresa. Além disso, o uso de VPNs tradicionais gerava impactos de performance, aumento da complexidade operacional e maior exposição de dados em dispositivos distribuídos.
Operação remota em larga escala
Necessidade de estruturar rapidamente uma operação remota com milhares de posições de atendimento.
Exposição de dados em BYOD
Risco de exposição de dados em ambientes home office e dispositivos pessoais dos operadores.
Limitações da VPN tradicional
Impactos de performance, instabilidade e maior complexidade operacional no acesso remoto via VPN.
Baixa visibilidade operacional
Dificuldade de monitorar e governar atividades realizadas fora da estrutura física da empresa.
Provisionamento ágil
Necessidade de habilitar novas posições de atendimento com rapidez para acompanhar a demanda.
Trisky: desktop virtual proprietário da Tripla para operações críticas de trabalho remoto.
A Tripla implementou o Trisky, sua plataforma SaaS proprietária de desktop virtual, desenvolvida para operações críticas de trabalho remoto. A solução combinou VDI de alta performance, governança operacional, visibilidade centralizada e sustentação contínua em uma única arquitetura.
Trisky Desktop
Implementação do Trisky Desktop para operação remota de contact center em larga escala.
VDI seguro e centralizado
Ambiente de desktop virtual seguro, com dados isolados do dispositivo do operador.
Arquitetura para alta escala
Plataforma desenhada especificamente para operações de alta escala e missão crítica.
Menor dependência de VPN
Redução da dependência de VPN tradicional, com ganhos de performance e estabilidade.
Provisionamento acelerado
Capacidade de provisionar novas posições de atendimento com agilidade.
Sustentação especializada
Operação contínua com suporte e sustentação especializada da Tripla.
O projeto foi customizado para atender às necessidades específicas da operação da Almaviva, combinando segurança, produtividade, escalabilidade e capacidade de expansão rápida da operação remota.
Impacto mensurável na operação remota
Dados protegidos em BYOD
Proteção dos dados corporativos mesmo em ambientes BYOD, mantendo as informações dentro do desktop virtual.
Maior produtividade
Aumento da produtividade operacional dos operadores remotos com ambiente estável e centralizado.
Menor superfície de ataque
Redução da superfície de exposição cibernética com a eliminação da dependência de VPN tradicional.
Provisionamento rápido
Habilitação acelerada de novas posições de atendimento conforme a demanda da operação.
Governança operacional
Maior governança e visibilidade operacional sobre os ambientes remotos distribuídos.
Continuidade garantida
Continuidade operacional do contact center mantida durante um cenário crítico de mercado.
A solução foi construída de forma altamente customizada para os desafios específicos do contact center, com velocidade de implantação e capacidade de sustentação operacional alinhadas à criticidade da operação.
Por que Tripla + Trisky
A Tripla foi escolhida pela capacidade de combinar expertise em operações VDI, conhecimento profundo de ambientes de contact center e uma plataforma proprietária desenvolvida para a realidade operacional brasileira.
Plataforma proprietária
Trisky é uma plataforma proprietária Tripla, desenvolvida no Brasil para operações críticas.
Pronta para alta escala
Arquitetura preparada para operações críticas e milhares de posições simultâneas.
Suporte em português
Maior previsibilidade operacional, suporte em português e billing em real.
Deployment acelerado
Capacidade de deployment rápido em cenários críticos e janelas de tempo reduzidas.
Visão integrada
Integração entre desktop virtual, governança e operação contínua em uma única stack.
Operações modernas exigem mais do que acesso remoto.
O case da Almaviva demonstra como operações modernas de contact center exigem muito mais do que acesso remoto básico. Ambientes de alta escala demandam segurança robusta, governança operacional, visibilidade contínua e capacidade de sustentação. Com o Trisky, a plataforma proprietária de desktop virtual da Tripla, a Almaviva conseguiu estruturar uma operação remota segura, escalável e preparada para sustentar continuidade operacional e crescimento do negócio.
Perguntas frequentes
Mais resultados em CALL CENTER.
Cliente sigiloso multinacional: estratégia de Disaster Recovery para recuperação de operações críticas em até 48 horas
Cliente sigiloso multinacional: estratégia de Disaster Recovery para recuperação de operações críticas em até 48 horas
Tahto
Tahto: migração estratégica para cloud com mais autonomia operacional e continuidade do negócio
Atento
Atento: monitoramento inteligente e IA comportamental para reduzir fraudes e vazamentos em operações BPO